在现场｜微言服务站，办事说事更方便

7月10日，荣傲家园社区工作人员（左）倾听居民诉求。张思璇摄

“大爷大妈，现在正好有医生在咱们社区搞义诊，你们可以顺便在旁边查查血压和血糖。”日前，在石家庄高新区宋营镇荣傲家园社区的微言服务站内，社区工作人员在帮助老人们办理完社保业务后，引导他们体验义诊服务。

“在这个服务站，既能办事儿又能享受医生的服务，真是一举两得，社区想得太周到了。”居民李彩萍高兴地说。

2023年6月，荣傲家园社区在润都荣园小区内设立了微言服务站，旨在聚焦办事群众需求，为群众提供高效便捷的政务服务和暖心贴心的志愿服务。

“服务站设立之初，我们就考虑采用政务服务与志愿服务相结合的模式，这样就可以实现让群众跑一次享受多种服务的效果。”荣傲家园党支部书记赵子坤说。

正是群众这份“下楼一趟，多事联办”的期待，催生了服务模式的再升级——微言服务站的服务不局限于固定场所，社区内哪里有志愿活动，服务站的“办公桌”就会搬到哪里，实现“群众在哪里，服务就延伸到哪里”的零距离办事模式。

服务站的温暖触角向社区末梢延伸之时，亦悄然化作汇聚民意的“磁场”。荣傲家园社区同时将这座服务站打造成民意枢纽——设置意见箱广泛收集民意，并且有专人接待群众来访，受理居民诉求，排查解决问题。

过去，润都荣园小区南门广场路面坑洼，夏季遇到大雨就会积水，影响出行。小区居民刘涵就此专门写了建议投到服务站的意见箱，并向社区工作人员反映了这个问题。

工作人员立即联系物业经理，一起前往现场勘查，制定整改方案。在各方紧密协作下，不到一星期，破损路面便修复平整。

“我当时只是抱着试试看的心态向社区反映问题，没想到他们这么快就修好了。”刘涵满意地说。

“这个小小的服务站，已经成为我们社区与辖区居民之间重要的沟通渠道，方便社区党支部更好地协调各方资源，为居民做好民生服务。”赵子坤说，迄今为止，该服务站已经协调解决了十余项居民反映的问题。

其中最具代表性的，是2023年润都荣园小区1到4栋负二层通往地下车库的楼梯改造问题。此前，这段楼梯设计不合理，居民前往车库需先上8级台阶再下8级台阶，这对于老年人来说尤其不便。社区居民也曾多次向物业反映，但是因为涉及变更设计、开发商施工等多方面因素，物业也无能为力。

社区了解到情况后，及时联系物业、开发商与居民代表在微言服务站召开恳谈会，协调相关单位出具解决方案。不久，21个单元的楼梯全部得到了改造，群众参与公共事务的积极性更高了。

“这个服务站的名称取自成语‘微言大义’，我们不是想通过服务站讲什么大道理，而是希望通过这个小小的站点来搭建桥梁、汇聚民意，打造共建共治共享的幸福社区。”赵子坤说。

自创建以来，微言服务站开展服务30余次，涉及政务办理、公益服务、文化传播等多个方面，受益群众2000多人次。

如今，随着社区工作体系的不断完善，作为一个社区服务品牌，微言服务站的服务范围已经扩展到社区的方方面面，日益成为荣傲家园社区便民利民惠民的重要抓手。（河北日报记者 贾东亮）

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