0次浏览 发布时间：2025-06-23 18:01:00
近年来，山西潞城农商银行将基础金融服务、便民业务办理与金融知识普及融入群众日常生活场景，将上门服务变成金融服务新常态，勾勒出普惠金融的服务底色。
移动柜台“家门口”，业务办理按下“便捷加速键”
为方便工作人员高效开展上门服务，潞城农商银行为全行19个网点配备移动展业设备，1个网点配备便携式发卡机，这些终端集成了开户、信息维护、密码重置等基础业务功能，将传统业务办理，转变为“线上预约+线下上门”模式，让群众真正享受到“家门口”银行的金融便利。
孤寡老人徐大爷行动不便，无法到网点办理修改银行卡密码业务，就拜托邻居到潞城农商银行东邑支行预约上门服务。随后，该支行工作人员第一时间上门为徐大爷办理业务，解决了他的燃眉之急，得到徐大爷和邻居的一致好评。
零币兑换“上门办”：破解民生小事里的“金融梗阻”
近年来，潞城农商银行各网点积极开展零币兑换“上门办”服务，通过建立“商户零钱需求台账”、开通“新钱预约绿色通道”、提供便捷的“晋享e付”二维码收款服务等举措，解决商户资金流转难题，让零币兑换服务成为贴近民生的“暖心纽带”，让金融服务从“高冷柜台”走向“烟火人间”。
“零钱堆了一抽屉，没时间存还占地方，这下总算清爽了！”潞城农商银行店上支行工作人员在商户走访中发现，辖区内部分商铺面临零钱兑换困境。超市、菜铺等因老年客户集中，需储备大量零钱用于找零，而小吃店、杂货店则因交易频繁积压了成袋的硬币，传统兑换渠道耗时费力，成了商户们的“烦心事”。针对这一情况，该支行迅速组建服务小组，开展“一户一策”上门服务，为周边商户解决零钱兑换难题。
知识宣讲“接地气”，筑牢社区金融安全“防护网”
从社区广场到田间地头，潞城农商银行工作人员用脚步丈量服务半径，把金融知识从文件条文转化为群众可感知的“防护铠甲”；用通俗的语言，接地气式的宣传模式，为群众筑牢“金融安全屏障”。
潞城农商银行各网点通过大喇叭广播、赶大集摆摊、入户面对面宣讲等形式，根据不同人群，开展内容丰富的金融知识宣传活动。如，该行组织员工在高考考场外，为陪考家长讲解高考情景下的诈骗手段，提醒家长不要轻信陌生来电和网络信息；到养老院开展反诈宣传，着重针对虚假投资理财、保健品诈骗、陌生中奖短信和链接等内容进行讲解；进校园开展保护个人信息、禁止出租或出借银行卡等内容的宣传，将防诈骗、反假币、普惠金融政策等知识送进千家万户。
下一步，潞城农商银行将持续开展形式多样的上门服务，把群众的金融需求列为银行的“办事清单”，让普惠金融不再是抽象概念，成为触手可及的金融服务体验。
作者：米莹
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