Wagas X天润融通：看智能客服如何重塑健康生活体验

在社交平台刷到一碗颜值爆表的能量碗，在午休时间点上一份轻食搭配健身房打卡；日常给好朋友送一张轻食礼品卡作为小礼物——这不仅是如今年轻人日常生活的真实写照，也是 Wagas 正在塑造的品牌体验。然而，随着消费群体的年轻化，他们与获取服务，以及与品牌交互的方式也完全不同。年轻群体更倾向于主动与品牌进行沟通，并期待便捷、智能化的服务体验。面对年轻客户群体更高的服务期待，Wagas 与天润融通携手，对线上客服体系进行了全面升级：通过启用智能Agent、打通多语言能力、整合CRM系统，为品牌注入了可持续的服务力与效率力。作为引领健康轻食潮流的代表品牌，Wagas 从不止步于美味与健康本身，更在于用全链路的服务体验，打造出一种有温度、有效率、有互动感的现代生活方式。

“你好，礼品卡，怎么激活？”“我现在有多少积分，可以换什么商品？”“菜单可以切换英文吗？”……这些高频问题，曾经由人工客服反复回答，既消耗时间又在高频咨询时难以保证及时响应。而这些问题的背后，恰恰是用户接触品牌的第一印象和关键体验节点。Wagas敏锐地意识到，要真正打动年轻客户，就必须以更智能、更高效的方式回应他们的每一个“小问题”。为此，Wagas引入Agent智能客服，对传统以文本机器人为主的客服系统进行智能化升级。与传统文本机器人只能进行文字回复不同，天润融通Agent客服能够实现图文并茂的智能回复。例如，当客户询问“礼品卡如何激活”时，Agent客服不仅可以回复文字指引，还可以在回复过程中搭配界面图片，并清晰标记操作点。这种直观的展示方式，让客户能够一眼看懂操作步骤，快速解决问题，极大地提升了用户体验和问题解决效率。

此外，作为西式餐饮，Wagas一直深受在华的外籍人士喜爱。所以与普通中式餐饮品牌不同，Wagas更注重国际消费者的服务。而随着越来越多的外籍人士到中国旅游、工作，多语种服务更是成为Wagas不可或缺的一部分。比如为了更好的服务美国、欧洲等以英语为母语的用户，Wagas的点餐小程序支持将菜单一键切换为英文，为用户提供更加友好的交互界面。

而在客服场景，天润融通Agent客服也在中文之外，支持如英语、韩语、德语等上百种国际主流语言。这意味着Wagas能够为来自不同国家和地区的客户提供无障碍的沟通服务。

当外籍客户在使用Wagas点餐小程序遇到语言障碍时，Agent客服能够自动回复并指引用户操作，确保他们获得流畅的服务体验，进一步提升了Wagas的服务体验。当然，天润融通Agent客服并非完全取代人工座席，而是实现了高效的人机协作。当Agent客服遇到无法处理的复杂或个性化的问题时，它能够进行快速、无缝将客户咨询转给人工客服。整个过程仅需几秒钟，几乎没有延迟，确保用户无需等待，获得连贯的咨询体验。这种智能化的转接机制，既保证了服务效率，又兼顾了服务质量，让人工客服能够专注于处理更具挑战性的问题，提升整体服务水平。

最后，天润融通还帮助Wagas完成了客服系统与订单系统、CRM系统的深度对接，以实现更智能、更便捷的自助服务。例如：订单自主查询： 许多用户习惯在线上下单，然后到线下门店自取。Agent客服可以与订单系统对接，让用户能够自主查询订单状态，更好地规划时间，避免不必要的等待。

会员积分查询： 对于多次消费的用户，他们会累积消费积分，积分可以在商城中兑换商品。Agent客服支持CRM系统对接，实现会员积分的自助查询，为客户提供便捷的会员服务，增强会员粘性。

这种深度融合使得Agent客服不仅是一个简单的问答机器人，更是一个能够处理实际业务流程的智能助手，极大地提升了客户服务的智能化水平和效率。整体上，Wagas 对客服系统的升级不只是为了应对用户问题，更是为了构建一个面向未来的“智能服务中台”，为年轻消费者带来了更便捷、更友好、更智能化的客户服务体验。在未来，随着人工智能技术的不断成熟，智能客服将扮演越来越重要的角色，成为企业提升客户满意度、增强品牌竞争力的核心驱动力。Wagas的成功案例，为其他餐饮零售企业提供了宝贵的经验，预示着智能客服在构建以客户为中心的服务体系中，将发挥不可替代的作用。